WHATSAPP PARA EMPRESAS

whatsapp para empresas

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Este WhatsApp conta utilizando 2 bilhões es de usuários ao redor do mundo. Assim sendo, este canal não o pode ficar fora da sua própria estraté especialmentegia de relacionamento com este consumidor. De modo a te ajudar a tirar este maior proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo com algumas dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez com que muitas empresas começo assem a usar nosso canal em AS SUAS estraté especialmentegias por comunicação este. De modo a você deter uma ideia do alcance deste mensageiro, só pelo País do futebol, são o 120 milhões es de contas ativas.

Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira de estar onde o cliente está e conquistá-lo através de comodidade e praticidade.

Para o cliente, o WhatsApp é uma ótima solução o, porque todo o histórico do atendimento Teimavive armazenado no seu smartphone para que ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, o de que não este é possível fazer por meio de uma chamada telefônica.

Como o aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as companhias de que tem um volume considerável de atendimentos via WhatsApp, este Facebook lançou este WhatsApp Business Solution de que possibilitou a integração o do canal mensageiro utilizando mecanismos do atendimento ao cliente.

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Tais como melhorar este atendimento através do WhatsApp?
1 estudo da consultoria Croma Insights mostrou que este WhatsApp é usado pelo manejorefregatráfego por 60% dos entrevistados. Nosso número é 3 vezes elevado do que este email, usado por mal 20% DE pessoas que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook similarmente identicamente conjuntamente mostram este impacto do WhatsApp, de que possui sua versão este Business utilizada por Muito mais do 5 milhões es do companhias ao redor do mundo. E de modo a você não o ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas para te ajudar a tirar o maior proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre o WhatsApp a uma plataforma de atendimento ao cliente
A integração o entre o canal WhatsApp e uma plataforma por atendimento ao cliente é possível atravé especialmentes da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida tais como WhatsApp Business API.

Tal integração o permite de que todos os processos de atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não este mais pelo aplicativo de modo a smartphone ou através versão o web do mensageiro.

Leia mais em: WhatsApp Business API: Entenda este qual é, saiba como funciona e ESTES pontos fortes de modo a seu Empreendimento

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção o do uma plataforma por atendimento, está a possibilidade por utilizar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas por espera e colaboram para este aumento da satisfação este Destes clientes.

Uma plataforma do atendimento ao cliente também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Facilita pelo gerenciamento DE demandas do time do suporte, colocando ESTES clientes numa fila e distribuindo automaticamente ESTES atendimentos entre ESTES atendentes disponíveis. Assim sendo, seu atendimento via WhatsApp se torna bastante Muito mais organizado, fluido e diminui a probabilidade por erros humanos, tais como o esquecimento do destemido atendimento.

2. Utilize automações es pelo atendimento via WhatsApp
Outra grande vantagem possível através da API é a utilização este do automações es no atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são o possíveis atravfois dos chatbots: atendentes virtuais que podem possibilitar ser programados do entendimento utilizando as necessidades da tua empresa.

Entre as vantagens de usar chatbots no atendimento ao cliente, podemos citar a automação este por procedimentos repetitivos saiba como solicitação este por cardápio, segundo via por boletos, tabela do valores, informações es Derivado do suplementos e serviço ESTES, além de diversas dúvidas recorrentes.

Leia mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda tais como automatizar o atendimento atravfois do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo dos funcionários e recursos da empresa. Além disso, os bots podem possibilitar estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semanada, tomando usando que seus clientes nunca fiquem sem uma resposta da sua empresa.

Quando o chatbot não o está programado de modo a fazer determinado procedimento, ele encaminha ESTES atendimentos de modo a atendentes humanos, caso mesmo que horário de serviço o, ou salva ESTES dados Destes clientes e ESTES informa qual 1 atendente entrará em contato Assim sendo de que possível.

Iniciativas tais como esta ajudam sua própria empresa a não o perder oportunidades fora do horário comercial.

Os chatbots também igualmente similarmente identicamente conjuntamente oferecem a eventualidade do garantir que o atendimento seja direcionado ao funcionário Ainda mais adequado através do uma triagem talvez possa ser configurada pela sua equipe do suporte. Isso evita muitos redirecionamentos pelo atendimento.

Este atendimento via WhatsApp usando chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize exclusivamente soluções es oficiais para atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado A cerca de este assunto, provavelmente se deparou com várias plataformas do atendimento ou automação este via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa qual oferece a solução o oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez tem como objetivo promover uma relação este saudável entre empresas e clientes.

Ao utilizar uma solução o oficial, além de garantir a segurança dos dados da sua empresa e dos seus clientes, você não o corre este risco do ter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado este direito do limitar ou remover este entrada por qualquer empresa de que descumpra as regras pré estabelecidas, incluindo a não o utilização o do ferramentas de terceiros não este autorizadas.

4. Utilize exclusivamente um número para todos ESTES departamentos
Você já deve deter entrado em contato usando uma empresa por determinado número e este atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Genero por problema. Então este, você sabe saiba como é frustrante situações es como essa!

Utilizando este WhatsApp integrado a uma plataforma do atendimento ao cliente e realizando uso do automações es, você Pode vir a usar mal uma conta do WhatsApp de modo a todos os setores da sua empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente é recebido por uma automação o que conversa utilizando este exatamente e encaminha a demanda para este setor apropriado. Nesse caso, você evita de que este cliente tenha qual salvar vários números.

A API permite qual você utilize números fixos, contendo número por ligação este gratuita como 0800, para oferecer atendimento através do WhatsApp. A ser Nesse caso, você vai promover a vida Destes clientes e disponibilizar exclusivamente um número de telefone de modo a qual eles permitam entrar em contato através de mensagens ou ligação o telefônica.

5. Integre utilizando outros canais de comunicação o
ESTES consumidores atuais são o multicanais. Eles utilizam muitos mensageiros saiba como Telegram e Facebook Messenger, então o, de modo a não o perder oportunidades, tua empresa também deve manter-se presente em diversos outros canais para além do WhatsApp.

É comum este cliente Pesquisar por comodidade. Se ele está acessando sua própria página no Facebook, por exemplo, e encontra algum Resultado por seu interesse, é normal qual ele entre em contato usando sua empresa por ali mesmo. Por isso, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o pode deixar por lado ESTES outros canais.

Para integrar todos ESTES seus canais, você deve escolher uma plataforma do atendimento omnichannel. Desta FORMATO, você Pode vir a realizar esse procedimento de maneira simples e intuitiva.

Leia Muito mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda o qual é e tais como pode beneficiar tua empresa

Essa integração o é ótima de modo a os seus atendentes que não este precisarão o verificar multiplos canais de modo a checar se há novas mensagens.

6. Acompanhe mé especialmentetricas e analise efeitos
Tomar a gestão o do atendimento, avaliar ESTES efeitos e montar novas estraté especialmentegias nem sempre é simples, e é impossível se você não este tem dados!

Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não o force dados para as companhias, mas usando a integração o do WhatsApp utilizando uma plataforma de atendimento, você obté especialmentem todos os dados que precisa de modo a criar uma óptima gestão o dos processos por suporte ao cliente.

Uma plataforma do atendimento completa oferece a empresa uma óptima ferramenta de análise, para além do dados importantíssimos de modo a de que seja prestado 1 atendimento de superioridade. Como exemplo, podemos citar:

Tempo mé especialmentedio do atendimento;
Tempo mé especialmentedio do espera por atendimento;
Número total do atendimentos no POR DIA;
Número de atendimentos a ser realizados em um instante;
Avaliação o Destes clientes de modo a o atendimento recebido.
Utilizando automações es pelo WhatsApp, você igualmente É possibilitado a aprender Muito mais sobre seus clientes atravé especialmentes de pesquisas e coleta por feedback ao final de cada suporte.

A avaliação o do atendimento é uma etapa demasiado importante para este sucesso de qualquer organização este. Por isso, desenvolvemos 1 artigo para te ajudar a iniciar esse processo. Você Pode vir a conferir clicando no link a seguir.

Leia Ainda mais em: 8 maneiras por avaliar a capacidade do seu atendimento

7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma do atendimento, você pode facilmente incorporar suas conversas do WhatsApp a uma ferramenta do CRM. Assim, sua própria equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas a todos os momentos que necessário e formular as melhores estratfoigias de modo a conquistar os clientes.

Desta ESTILO, este WhatsApp não o mal melhora os fins do suporte ao cliente, tais como identicamente conjuntamente ajuda tua empresa a housoft melhorar as estraté especialmentegias de vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português tais como Gerenciamento de Relacionamento usando este Cliente, os CRMs são este sistemas do informação o de que organizam e automatizam processos do negócios. Eles são o demasiado úteis para gerenciar o engajamento do cliente nas áreas por vendas, marketing e atendimento.

Para as companhias que utilizam estratfoigias como a Inside Sales, o atendimento via WhatsApp É possibilitado a ser uma ótima maneira de capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados para o CRM.

oito. Adote uma linguagem adequada
É importante que você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor forma de se comunicar usando os mesmos. Entretanto, na maioria dos cenários, este WhatsApp é um ótimo canal de modo a passar calor humano e estreitar relações es usando ESTES clientes, exatamente pelo meio digital.

A empresa qual utiliza este WhatsApp para prestar atendimento está no precisamente canal de que este cliente utiliza para conversar utilizando amigos e familiares. Sendo Assim sendo, é pertinente usar recursos saiba como emojis para, por exemplo, disparar um bom POR DIA mais caloroso e usar uma linguagem mais casual, caso mesmo que apropriado.

Diferente do um atendimento atravfois por uma chamada telefônica, no WhatsApp você também Pode vir a executar uso de recursos multimítempo no suporte ao cliente. Assim sendo, você pode explicar melhor enviando arquivos tais como imagens de modo a responder questões es mais complexas.

nove. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite este envio por notificações whatsapp marketing es para ESTES clientes, contanto qual você tenha a permissão o Destes mesmos. Essas mensagens podem ser enviadas de forma manual ou automática.

Notificações es x Mensagens por atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem de modo a o cliente e ele não este entrou em contato utilizando a mesma nas últimas 24 horas, essa mensagem é considerada uma notificação o, identicamente conjuntamente conhecida como ativo, e devem ser criadas a partir do modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Andam várias regras qual devem ser seguidas envio de whatsapp em massa pelas mensagens modelo e você Pode vir a entender melhor essas regras acessando este nosso link.

Por outro lado, quando o cliente entra em contato usando a empresa e ela este responde em menos de 24 horas, essas mensagens são o consideradas mensagens do atendimento e não este precisam seguir um modelo.

Você Têm a possibilidade de usar as notificações es de modo a informar ESTES clientes A cerca de atualizações es do conta, compromissos, reservas, resolução este por problema e etc. É uma MANEIRA do preservar 1 bom relacionamento utilizando este consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Como mencionamos anteriormente, este WhatsApp é um produto de uma política natural rígida para garantir de que este canal não o seja mal usado por companhias para enviar SPAM, por exemplo.

Em relação o às notificações es, não o é permitido este envio por conteúdo publicitário como mensagens promocionais ou envio do conteúdo multimíPOR DIA. Entretanto, durante as conversas essas regras não o são este válidas.

De modo a várias empresas Pode vir a parecer limitado, contudo imagine como seria ruim para este consumidor receber diversas mensagens promocionais pelo WhatsApp, não o é exatamente?

Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens de atendimento e notificações es, doravante vamos listar ESTES MODOS do conteúDestes não o permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es do suplementos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo de modo a reengajamento do cliente;
Arquivos por mídia, tais como vídeo e imagens;
Solicitação este por avaliação este de apps;
Lembretes ou alertas A cerca de algo de que 1 cliente possua indicado interesse em ver (não o relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas de produto, marketing ou marca.
Hora do potencializar seu atendimento atravé especialmentes do WhatsApp
Gostou DE dicas? Que tal começo ar a potencializar o seu atendimento via WhatsApp atravfois do uma plataforma por atendimento ao cliente qual utiliza a API do WhatsApp Business?

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