MARKETING WHATSAPP

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O WhatsApp conta com 2 bilhões es de usuários ao redor do mundo. Portanto, o canal não este pode ficar fora da sua estratfoigia por relacionamento com o consumidor. De modo a te ajudar a tirar este elevado proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo com algumas dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez com que muitas companhias começo assem a utilizar o canal em suas estraté especialmentegias por comunicação este. De modo a você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só no País do futebol, são o 120 milhões es de contas ativas.

Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira do manter-se onde este cliente está e conquistá-lo através por comodidade e praticidade.

Para este cliente, este WhatsApp é uma ótima solução o, porque todo este histórico do atendimento fica armazenado no seu smartphone para qual ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, o de que não o é possível executar por meio do uma chamada telefônica.

Tais como o aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as companhias de que possuem 1 volume considerável do atendimentos via WhatsApp, este Facebook lançou este WhatsApp Business Solution de que possibilitou a integração este do canal mensageiro usando mecanismos do atendimento ao cliente.

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Como sentir melhoramentos o atendimento atravé especialmentes do WhatsApp?
Um estudo da consultoria Croma Insights mostrou qual este WhatsApp é Utilizado no produção o por 60% dos entrevistados. Este número é 3 vezes elevado do que este email, usado por unicamente 20% DE pessoas de que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook também igualmente similarmente identicamente conjuntamente mostram o impacto do WhatsApp, de que possui sua versão o Business utilizada por Muito mais por 5 milhões es do companhias ao redor do mundo. E para você não o ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas para te ajudar a tirar o elevado proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre este WhatsApp a uma plataforma de atendimento ao cliente
A integração este entre o canal WhatsApp e uma plataforma por atendimento ao cliente é possível atravé especialmentes da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida tais como WhatsApp Business API.

Essa integração o permite qual todos ESTES processos do atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não o Ainda mais pelo aplicativo de modo a smartphone ou pela versão este web do mensageiro.

Leia Muito mais em: WhatsApp Business API: Entenda o qual é, tais como funciona e ESTES pontos positivos para seu negócio

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção este do uma plataforma de atendimento, está a hipotese do utilizar, simultaneamente, muitos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas do espera e colaboram para o aumento da satisfação o Destes clientes.

Uma plataforma do atendimento ao cliente também igualmente similarmente identicamente conjuntamente ajuda pelo gerenciamento DE demandas do time do suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente ESTES atendimentos entre ESTES atendentes disponíveis. Nesse caso, seu atendimento via WhatsApp se torna bem Muito mais organizado, fluido e diminui a probabilidade de erros humanos, saiba como este esquecimento por algum atendimento.

2. Utilize automações es pelo atendimento via WhatsApp
Outra grande vantagem possível através da API é a utilização o de automações es no atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são o possíveis através dos chatbots: atendentes virtuais que podem ser programados de pacto com as necessidades da sua empresa.

Entre as vantagens por usar chatbots pelo atendimento ao cliente, podemos citar a automação este por procedimentos repetitivos saiba como solicitação este de cardápio, segundo via por boletos, tabela por valores, informações es Acerca suplementos alimentares e serviço ESTES, para além do diversas dúvidas recorrentes.

Leia Muito mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda como automatizar o atendimento através do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo dos funcionários e recursos da empresa. Além disso, os bots podem vir a manter-se apresentados 24 horas por dia, 7 dias por semanada, fazendo usando qual seus clientes nunca fiquem nenhumas uma resposta da sua empresa.

Quando o chatbot não este está programado de modo a fazer determinado procedimento, ele encaminha os atendimentos para atendentes humanos, caso seja horário do serviço o, ou salva ESTES dados dos clientes e os informa de que 1 atendente entrará em contato assim que possível.

Iniciativas saiba como esta ajudam tua empresa a não este perder oportunidades fora do horário comercial.

Os chatbots similarmente identicamente conjuntamente oferecem a eventualidade do garantir que este atendimento mesmo que direcionado ao funcionário Ainda mais adequado através de uma triagem que pode ser configurada através sua própria equipe do suporte. Isso evita muitos redirecionamentos no atendimento.

Este atendimento via WhatsApp utilizando chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize unicamente soluções es oficiais para atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado sobre este assunto, provavelmente se deparou utilizando várias plataformas do atendimento ou automação o via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa qual oferece a solução o oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez tem saiba como objetivo promover uma relação este saudável entre companhias e clientes.

Ao utilizar uma solução este oficial, para além por garantir a segurança dos dados da sua empresa e Destes seus clientes, você não este corre o perigo por deter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado este direito do limitar ou remover o entrada do qualquer empresa de que descumpra as regras pré estabelecidas, incluindo a não o utilização o de ferramentas por terceiros não este autorizadas.

4. Utilize exclusivamente um número de modo a todos ESTES departamentos
Você já deve ter entrado em contato com uma empresa por determinado número e este atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Espécie de problema. Então o, você sabe saiba como é frustrante situações es tais como essa!

Utilizando este WhatsApp integrado a uma plataforma por atendimento ao cliente e tomando uso por automações es, você Pode vir a utilizar apenas uma conta do WhatsApp de modo a todos ESTES setores da sua empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente é recebido por uma automação este de que conversa com este exatamente e encaminha a demanda para este setor apropriado. Assim sendo, você evita que este cliente possua de que salvar vários números.

A API permite que você utilize números fixos, contendo número do ligação o gratis tais como 0800, para oferecer atendimento através do WhatsApp. A ser Assim sendo, você vai facilitar a vida Destes clientes e disponibilizar unicamente um número por telefone de modo a de que eles possam entrar em contato atravfois de mensagens ou ligação este telefônica.

5. Integre com outros canais de comunicação este
Os consumidores atuais são o multicanais. Eles utilizam muitos mensageiros tais como Telegram e Facebook Messenger, então o, de modo a não este perder oportunidades, sua própria empresa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente deve manter-se presente em diversos outros canais para além do WhatsApp.

É comum o cliente Sondar por comodidade. Se ele está acessando sua própria página no Facebook, por exemplo, e encontra destemido Resultado do seu interesse, é normal que ele entre em contato utilizando sua própria empresa por ali mesmo. Por isso, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o pode deixar por lado os outros canais.

Para incorporar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma de atendimento omnichannel. Desta ESTILO, você Têm a possibilidade de fazer esse procedimento de maneira fácil e intuitiva.

Leia Muito mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda o de que é e como É possibilitado a beneficiar sua própria empresa

Essa integração este é ótima para ESTES seus atendentes de que não este precisarão este verificar diferentes canais de modo a checar se há novas mensagens.

6. Acompanhe mé especialmentetricas e analise efeitos
Criar a gestão este do atendimento, avaliar os resultados e montar novas estraté especialmentegias nem sempre é simples, e é impossível se você não o possui dados!

Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não este force dados para as companhias, porém com a integração este do WhatsApp com uma plataforma por atendimento, você obtfoim todos os dados qual precisa para criar uma óptima gestão este dos processos por suporte ao cliente.

Uma plataforma de atendimento pronta oferece a empresa uma boa ferramenta do análise, além do dados importantíssimos para qual seja prestado 1 atendimento do qualidade. Saiba como exemplo, podemos citar:

Tempo médio por atendimento;
Tempo mfoidio por espera por atendimento;
Número Perfeito por atendimentos no POR DIA;
Número de atendimentos a ser realizados em um instante;
Avaliação o Destes clientes para este atendimento recebido.
Utilizando automações es no WhatsApp, você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a aprender mais Acerca seus clientes atravé especialmentes de pesquisas e coleta por feedback ao final de cada suporte.

A avaliação este do atendimento é uma etapa envio whatsapp marketing demasiado importante para este sucesso de qualquer organização este. Portanto, desenvolvemos 1 artigo para te ajudar a iniciar esse processo. Você pode conferir clicando pelo link a seguir.

Leia mais em: oito maneiras do avaliar a qualidade do seu atendimento

7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma por atendimento, você É possibilitado a facilmente incorporar AS SUAS conversas do WhatsApp a uma ferramenta de CRM. Nesse caso, sua equipe do vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas em algum momento que necessário e formular as melhores estratfoigias para conquistar os clientes.

Desta ESTILO, o WhatsApp não o mal melhora os efeitos do suporte ao cliente, saiba como similarmente identicamente conjuntamente Facilita sua empresa a aumentar a qualidade as estraté especialmentegias de vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português tais como Gerenciamento por Relacionamento com o Cliente, os CRMs são este mecanismos de informação o qual organizam e automatizam processos do negócios. Eles são o bastante úteis de modo a gerenciar este engajamento do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento.

De modo a as companhias que utilizam estratfoigias tais como a Inside Sales, este atendimento via WhatsApp pode ser uma ótima maneira do capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados de modo a o CRM.

8. Adote uma linguagem adequada
É importante qual você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor forma do se comunicar usando ESTES mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, o WhatsApp é um ótimo canal para atravessar calor humano e estreitar relações es utilizando os clientes, exatamente pelo meio digital.

A empresa qual utiliza o WhatsApp para prestar atendimento está no exatamente canal qual este cliente utiliza de modo a conversar com amigos e familiares. Sendo Nesse caso, é pertinente usar recursos como emojis para, por exemplo, lançar 1 Porreiro POR whatsapp marketing DIA Muito mais caloroso e usar uma linguagem Ainda mais casual, caso seja apropriado.

Diferente do 1 atendimento atravé especialmentes por uma chamada telefônica, no WhatsApp você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a executar uso de recursos multimídias no suporte ao cliente. Assim sendo, você É possibilitado a explicar melhor enviando arquivos como imagens para responder questões es Muito mais complexas.

9. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite o envio do notificações es de modo a os clientes, housoft contanto de que você possua a permissão o dos mesmos. Essas mensagens podem possibilitar ser enviadas de forma manual ou automática.

Notificações es x Mensagens do atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem para este cliente e ele não este entrou em contato usando a mesma nas últimas 24 horas, tal mensagem é considerada uma notificação este, identicamente conjuntamente conhecida como ativo, e devem ser criadas a partir de modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Existem algumas regras que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você Pode vir a entender melhor essas regras acessando nosso link.

Por outro lado, quando este cliente entra em contato utilizando a empresa e ela este responde em menos por 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens de atendimento e não o precisam seguir um modelo.

Você Têm a possibilidade de usar as notificações es de modo a informar ESTES clientes Derivado do atualizações es por conta, compromissos, reservas, resolução este por problema e etc. É uma FORMATO por preservar 1 Porreiro relacionamento utilizando este consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Como mencionamos anteriormente, o WhatsApp possui uma política bem rígida para garantir que o canal não este mesmo que mal usado por companhias de modo a enviar SPAM, por exemplo.

Em relação este às notificações es, não este é permitido o envio de conteúdo publicitário como mensagens promocionais ou envio de conteúdo multimídia. Entretanto, em as conversas essas regras não este são este válidas.

De modo a várias companhias Pode vir a parecer limitado, contudo imagine tais como seria ruim de modo a o consumidor receber diversas mensagens promocionais pelo WhatsApp, não o é exatamente?

Já discutimos no tópico anterior a diferença entre mensagens de atendimento e notificações es, actualmente vamos listar os tipos por conteúDestes não este permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es de produtos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo de modo a reengajamento do cliente;
Arquivos de míPOR DIA, tais como vídeo e imagens;
Solicitação o de avaliação este de apps;
Lembretes ou alertas Acerca algo qual 1 cliente possua Adequado interesse em ver (não o relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas por Resultado, marketing ou marca.
Hora do potencializar seu atendimento através do WhatsApp
Gostou das dicas? Qual tal começo ar a potencializar este seu atendimento via WhatsApp atravfois de uma plataforma de atendimento ao cliente qual utiliza a API do WhatsApp Business?

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