ENVIO DE WHATSAPP EM MASSA

envio de whatsapp em massa

envio de whatsapp em massa

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O WhatsApp conta utilizando 2 bilhões es de usuários ao redor do mundo. Portanto, nosso canal não este pode ficar fora da sua estratfoigia do relacionamento usando este consumidor. De modo a te ajudar a tirar este maior proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo utilizando várias dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez usando de que muitas companhias começo assem a usar o canal em suas estratfoigias do comunicação este. De modo a você deter uma ideia do alcance deste mensageiro, só pelo País do futebol, são o 120 milhões es do contas ativas.

Produzir uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira por estar onde o cliente está e conquistá-lo através por comodidade e praticidade.

De modo a o cliente, o WhatsApp é uma ótima solução o, porque todo o histórico do atendimento Vive armazenado no seu smartphone de modo a qual ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, este qual não o é possível criar por meio de uma chamada telefônica.

Tais como o aplicativo WhatsApp Business não este consegue atender as companhias de que contêm 1 volume considerável de atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou o WhatsApp Business Solution qual possibilitou a integração o do canal mensageiro com sistemas do atendimento ao cliente.

Clique aqui de modo a baixar o ebook usando este passo a passo de modo a deter entrada ao WhatsApp Business Solution.
Como aumentar a qualidade este atendimento através do WhatsApp?
Um estudo da consultoria Croma Insights mostrou que este WhatsApp é usado pelo trabalho por 60% Destes entrevistados. Este nosso número é três vezes elevado do de que este email, utilizado por mal 20% das pessoas de que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook também mostram o impacto do WhatsApp, de que tem sua própria versão este Business utilizada por Ainda mais por 5 milhões es de empresas ao redor do mundo. E para você não este ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas para te ajudar a tirar o elevado proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre este WhatsApp a uma plataforma por atendimento ao cliente
A integração este entre o canal WhatsApp e uma plataforma do atendimento ao cliente é possível atravfois da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida como WhatsApp Business API.

Tal integração este permite de que todos ESTES processos de atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não o Muito mais pelo aplicativo de modo a smartphone ou através versão este web do mensageiro.

Leia mais em: WhatsApp Business API: Entenda o qual é, tais como resulta e os pontos fortes para seu negócio

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção o do uma plataforma do atendimento, está a hipotese por usar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas de espera e colaboram para o aumento da satisfação o dos clientes.

Uma plataforma do atendimento ao cliente também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Facilita no gerenciamento DE demandas do time do suporte, colocando ESTES clientes numa fila e distribuindo automaticamente ESTES atendimentos entre os atendentes apresentados. Assim sendo, seu atendimento via WhatsApp se torna bem Ainda mais organizado, fluido e diminui a probabilidade de erros humanos, tais como o esquecimento de destemido atendimento.

2. Utilize automações es no atendimento via WhatsApp
Outra Enorme vantagem possível atravfois da API é a utilização o do automações es no atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são o possíveis atravé especialmentes Destes chatbots: atendentes virtuais qual podem ser programados do entendimento usando as necessidades da sua própria empresa.

Entre as vantagens do usar chatbots pelo atendimento ao cliente, podemos citar a automação este por procedimentos repetitivos tais como solicitação o do cardápio, segundo via do boletos, tabela por valores, informações es Acerca suplementos alimentares e serviço ESTES, além de diversas dúvidas recorrentes.

Leia Ainda mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda saiba como automatizar este atendimento atravfois do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo Destes funcionários e recursos da empresa. Além disso, os bots podem manter-se apresentados 24 horas por POR DIA, 7 tempo por semanada, fazendo com que seus clientes nunca fiquem com uma resposta da tua empresa.

Quando este chatbot não o está programado para fazer determinado procedimento, ele encaminha ESTES atendimentos para atendentes humanos, caso seja horário de serviço este, ou salva ESTES dados Destes clientes e os informa que um atendente entrará em contato assim que possível.

Iniciativas saiba como esta ajudam tua empresa a não este perder oportunidades fora do horário comercial.

Os chatbots igualmente oferecem a possibilidade de garantir qual este atendimento seja direcionado ao funcionário mais adequado através por uma triagem que têm a oportunidade de ser configurada através sua própria equipe de suporte. Isso evita muitos redirecionamentos pelo atendimento.

Este atendimento via WhatsApp com chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize mal soluções es oficiais de modo a atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado A cerca de o assunto, provavelmente se deparou utilizando várias plataformas por atendimento ou automação o via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa que oferece a solução este oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez possui tais como objetivo promover uma relação este saudável entre empresas e clientes.

Ao utilizar uma solução este oficial, para além do garantir a segurança dos dados da tua empresa e Destes seus clientes, você não o corre o perigo do ter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado o direito por limitar ou remover este acesso de qualquer empresa qual descumpra as regras pré estabelecidas, contendo a não o utilização o por ferramentas do terceiros não este autorizadas.

4. Utilize unicamente um número para todos ESTES departamentos
Você já deve deter entrado em contato usando uma empresa por determinado número e o atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Genero por problema. Então o, você sabe como é frustrante situações es saiba como tal!

Utilizando o WhatsApp integrado a uma plataforma de atendimento ao cliente e realizando uso de automações es, você Pode vir a usar unicamente uma conta do WhatsApp de modo a todos ESTES setores da tua empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, este cliente é recebido por uma automação este qual conversa utilizando este mesmo e encaminha a demanda de modo a este setor apropriado. Nesse caso, você evita qual o cliente tenha que salvar vários números.

A API permite qual você utilize números fixos, contendo número de ligação este gratuita como 0800, para oferecer atendimento através do WhatsApp. Sendo Nesse caso, você vai promover a vida Destes clientes e disponibilizar apenas 1 número por telefone de modo a de que eles possam entrar em contato atravé especialmentes do mensagens ou ligação o telefônica.

5. Integre com outros canais por comunicação o
Os consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam muitos mensageiros tais como Telegram e Facebook Messenger, então o, para não este perder oportunidades, sua própria empresa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente deve estar presente em muitos outros canais além do WhatsApp.

É comum o cliente Sondar por comodidade. Se ele está acessando sua própria página no Facebook, por exemplo, e encontra destemido Resultado de seu interesse, é normal qual ele entre em contato usando sua empresa por ali precisamente. Portanto, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o É possibilitado a deixar do lado os outros canais.

De modo a incorporar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma por atendimento omnichannel. Desta ESTILO, você pode criar esse procedimento de forma simples e intuitiva.

Leia mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda o qual é e tais como pode beneficiar tua empresa

Essa integração o é ótima de modo a os seus atendentes que não este precisarão o verificar multiplos canais para checar se há novas mensagens.

6. Acompanhe mfoitricas e analise resultados
Executar a gestão o do atendimento, avaliar os fins e montar novas estratfoigias nem em algum momento é fácil, e é impossível se você não este tem dados!

Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não este force dados para as companhias, mas utilizando a integração o do WhatsApp com uma plataforma por atendimento, você obtfoim todos ESTES dados de que precisa para tomar uma boa gestão este dos processos por suporte ao cliente.

Uma plataforma do atendimento pronta oferece a empresa uma boa ferramenta por análise, além de dados importantíssimos de modo a de que mesmo que prestado um atendimento por capacidade. Como exemplo, podemos citar:

Tempo mé especialmentedio de atendimento;
Tempo mé especialmentedio de espera por atendimento;
Número Completa do atendimentos pelo dia;
Número por atendimentos sendo realizados em 1 momento;
Avaliação este dos clientes para o atendimento recebido.
Utilizando automações es pelo WhatsApp, você também Pode vir a aprender mais Acerca seus clientes atravfois por pesquisas e coleta do feedback ao final de cada suporte.

A avaliação o do atendimento é uma etapa demasiado importante para este sucesso de qualquer organização este. Por isso, desenvolvemos 1 artigo para te ajudar a iniciar esse processo. Você É possibilitado a conferir clicando no link a seguir.

Leia Ainda mais marketing pelo whatsapp em: 8 maneiras por avaliar a excelência do seu atendimento

7. Integre a um CRM
Utilizando uma plataforma por atendimento, você Têm a possibilidade de facilmente incorporar suas conversas do WhatsApp a uma ferramenta por CRM. Assim, tua equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas a todos os momentos que necessário e formular as melhores estratfoigias de modo a conquistar os clientes.

Desta forma, este WhatsApp não o somente melhora os efeitos do suporte ao cliente, saiba como também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Facilita sua própria empresa a sentir melhoramentos as estratégias por vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português como Gerenciamento por Relacionamento com este Cliente, ESTES CRMs são o mecanismos de Saber que organizam e automatizam processos por negócios. Eles são o bem úteis para gerenciar o engajamento do cliente nas áreas por vendas, marketing e atendimento.

Para as companhias qual utilizam estraté especialmentegias como a Inside Sales, o atendimento via WhatsApp pode ser uma ótima maneira do capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados de modo a o CRM.

oito. Adote uma linguagem adequada
É importante que você conheça seus clientes para entender qual a melhor forma do se comunicar utilizando os mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, o WhatsApp é um ótimo canal para passar calor humano e estreitar relações es utilizando os clientes, exatamente pelo meio digital.

A empresa que utiliza este WhatsApp de modo a prestar atendimento está no exatamente canal qual o cliente utiliza de modo a conversar usando amigos e familiares. Sendo Assim sendo, é pertinente utilizar recursos tais como emojis de modo a, por exemplo, dar um Porreiro dia Muito mais caloroso e usar uma linguagem mais casual, caso mesmo que apropriado.

Diferente por um atendimento atravé especialmentes de uma chamada telefônica, pelo WhatsApp você também Têm a possibilidade de executar uso de recursos multimítempo pelo suporte ao cliente. Assim, você Pode vir a explicar melhor enviando arquivos como imagens para responder questões es Muito mais complexas.

nove. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite este envio de notificações es para ESTES clientes, contanto qual você tenha a permissão este Destes mesmos. Essas mensagens podem ser enviadas de forma manual ou automática.

Notificações es x Mensagens por atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem para o cliente e ele não este entrou em contato utilizando a mesma nas últimas 24 horas, essa mensagem é considerada uma notificação o, identicamente conjuntamente conhecida como ativo, e devem ser criadas a partir do modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Andam algumas regras que whatsapp business devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você Pode vir a entender melhor essas regras acessando este link.

Por outro lado, quando este cliente entra em contato utilizando a empresa e ela o responde em menos de 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens por atendimento e não o precisam seguir um modelo.

Você Pode vir a usar as notificações es de modo a informar os clientes A cerca de atualizações es por conta, compromissos, reservas, resolução o do problema e etc. É uma forma por preservar 1 Porreiro relacionamento utilizando o consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Tais como mencionamos antes, o WhatsApp possui uma política bem rígida de modo a garantir qual o canal não o seja mal usado por empresas para enviar SPAM, por exemplo.

Em relação este às notificações es, não este é permitido este envio de conteúdo publicitário tais como mensagens promocionais ou envio do conteúdo multimíPOR DIA. Entretanto, durante as conversas essas regras não o são este válidas.

De modo a algumas empresas Pode vir a parecer limitado, contudo imagine saiba como seria ruim para o consumidor receptar diversas mensagens promocionais pelo WhatsApp, não o é exatamente?

Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens por atendimento e notificações es, por sua vez vamos listar whatsapp message os MODOS do conteúdos não o permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es por suplementos alimentares ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo para reengajamento do cliente;
Arquivos do míPOR DIA, saiba como vídeo e imagens;
Solicitação este de avaliação o do apps;
Lembretes ou alertas Acerca algo qual um cliente tenha Adequado interesse em ver (não este relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas por produto, marketing ou marca.
Hora por potencializar seu atendimento através do WhatsApp
Gostou das dicas? Que tal começo ar a potencializar o seu atendimento via WhatsApp atravé especialmentes por uma plataforma de atendimento ao cliente que utiliza a API do WhatsApp Business?

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