ENVIO DE WHATSAPP EM MASSA

envio de whatsapp em massa

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Este WhatsApp conta com 2 bilhões es por utilizadores ao redor do mundo. Por isso, o presente canal não este É possibilitado a ficar fora da sua estratfoigia de relacionamento usando o consumidor. De modo a te ajudar a tirar este elevado proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo utilizando várias dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez com que muitas empresas começo assem a utilizar nosso canal em AS SUAS estraté especialmentegias de comunicação o. Para você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só no País do futebol, são este 120 milhões es de contas ativas.

Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira de estar onde o cliente está e conquistá-lo atravfois do comodidade e praticidade.

De modo a este cliente, este WhatsApp é uma ótima solução este, porque todo este histórico do atendimento Teimavive armazenado em seu smartphone para qual ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, o que não este é possível fazer por meio do uma chamada telefônica.

Saiba como o aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as empresas de que contêm 1 volume considerável de atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou este WhatsApp Business Solution qual possibilitou a integração o do canal mensageiro usando mecanismos de atendimento ao cliente.

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Como aumentar a qualidade este atendimento através do WhatsApp?
Um estudo da consultoria Croma Insights mostrou que este WhatsApp é Utilizado no trabalho por 60% Destes entrevistados. Este nosso número é três vezes maior do de que este email, usado por exclusivamente 20% das vizinhos de que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook igualmente mostram este impacto do WhatsApp, qual possui sua versão o Business utilizada por Ainda mais por 5 milhões es de empresas ao redor do mundo. E para você não este ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas de modo a te ajudar a tirar o elevado proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre o WhatsApp a uma plataforma de atendimento ao cliente
A integração o entre o canal WhatsApp e uma plataforma do atendimento ao cliente é possível atravé especialmentes da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida como WhatsApp Business API.

Essa integração o permite de que todos ESTES processos por atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não este mais pelo aplicativo para smartphone ou pela versão o web do mensageiro.

Leia mais em: WhatsApp Business API: Entenda o de que é, saiba como resulta e os benefícios de modo a seu Empreendimento

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção o de uma plataforma do atendimento, está a hipotese por utilizar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas por espera e colaboram para este aumento da satisfação este Destes clientes.

Uma plataforma por atendimento ao cliente identicamente conjuntamente ajuda pelo gerenciamento DE demandas do time por suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente os atendimentos entre os atendentes disponíveis. Assim sendo, seu atendimento via WhatsApp se torna demasiado Muito mais organizado, fluido e diminui a probabilidade por erros humanos, como o esquecimento de algum atendimento.

2. Utilize automações es no atendimento via WhatsApp
Outra Enorme vantagem possível atravfois da API é a utilização o do automações es pelo atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são o possíveis atravfois dos chatbots: atendentes virtuais de que podem possibilitar ser programados de pacto com as necessidades da sua empresa.

Entre as vantagens do utilizar chatbots no atendimento ao cliente, podemos citar a automação o de procedimentos repetitivos como solicitação o do cardápio, segundo via de boletos, tabela de valores, informações es A cerca de produtos e serviço os, além por diversas dúvidas recorrentes.

Leia Ainda mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda saiba como automatizar este atendimento atravfois do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo dos funcionários e recursos da empresa. Além disso, os bots podem vir a manter-se apresentados 24 horas por POR DIA, 7 tempo por semanada, tomando com que seus clientes nunca fiquem sem uma resposta da sua empresa.

Quando este chatbot não este está programado de modo a criar determinado procedimento, ele encaminha os atendimentos de modo a atendentes humanos, caso mesmo que horário por serviço este, ou salva os dados dos clientes e os informa que 1 atendente entrará em contato Nesse caso de que possível.

Iniciativas tais como esta ajudam sua empresa a não este perder oportunidades fora do horário comercial.

ESTES chatbots similarmente identicamente conjuntamente oferecem a eventualidade do garantir de que este atendimento seja direcionado ao funcionário mais indicado através de uma triagem que pode ser configurada pela sua equipe do suporte. Isso evita muitos redirecionamentos no atendimento.

O atendimento via WhatsApp com chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize apenas soluções es oficiais de modo a atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado sobre este assunto, provavelmente se deparou usando várias plataformas do atendimento ou automação o via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa qual oferece a solução este oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez tem como objetivo promover uma relação o saudável entre empresas e clientes.

Ao utilizar uma solução este oficial, para além do garantir a segurança dos dados da sua empresa e dos seus clientes, você não este corre este risco de deter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado este direito do limitar ou remover o entrada do qualquer empresa de que descumpra as regras pré estabelecidas, incluindo a não o utilização o do ferramentas por terceiros não este autorizadas.

4. Utilize apenas 1 número de modo a todos whatsapp marketing curso os departamentos
Você já deve ter entrado em contato com uma empresa por determinado número e este atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Género de problema. Então o, você sabe saiba como é frustrante situações es tais como essa!

Utilizando o WhatsApp integrado a uma plataforma por atendimento ao cliente e realizando uso por automações es, você Têm a possibilidade de utilizar unicamente uma conta do WhatsApp para todos os setores da tua empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente é recebido por uma automação o qual conversa usando o precisamente e encaminha a demanda para o setor apropriado. Nesse caso, você evita de que o cliente tenha qual salvar vários números.

A API permite de que você utilize números fixos, incluindo número por ligação este gratuita como 0800, de modo a oferecer atendimento atravfois do WhatsApp. Sendo Nesse caso, você vai promover a vida dos clientes e disponibilizar apenas 1 número do telefone para qual eles possam entrar em contato atravé especialmentes por mensagens ou ligação o telefônica.

5. Integre com outros canais por comunicação o
Os consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam diversos mensageiros como Telegram e Facebook Messenger, então este, para não o perder oportunidades, tua empresa similarmente identicamente conjuntamente deve estar presente em diversos outros canais para além do WhatsApp.

É comum o cliente procurar por comodidade. Se ele está acessando tua página no Facebook, por exemplo, e encontra destemido produto de seu interesse, é normal qual ele entre em contato usando sua empresa por ali precisamente. Portanto, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não este Pode vir a deixar de lado os outros canais.

De modo a incorporar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma por atendimento omnichannel. Desta MANEIRA, você Têm a possibilidade de realizar esse procedimento de maneira elementar e intuitiva.

Leia mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda este que é e como Têm a possibilidade de beneficiar tua empresa

Essa integração este é ótima de modo a os seus atendentes qual não o precisarão este verificar variados canais para checar se há novas mensagens.

seis. Acompanhe métricas e analise fins
Realizar a gestão o do atendimento, avaliar ESTES resultados e montar novas estraté especialmentegias nem em algum momento é elementar, e é impossível se você não o possui dados!

Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não o force dados de modo a as empresas, mas usando a integração o do WhatsApp utilizando uma plataforma de atendimento, você obté especialmentem todos os dados que precisa de modo a criar uma óptima gestão o Destes processos do suporte ao cliente.

Uma plataforma de atendimento terminada oferece a empresa uma boa ferramenta por análise, além por dados importantíssimos para qual seja prestado 1 atendimento por habilidade. Como exemplo, podemos citar:

Tempo mé especialmentedio de atendimento;
Tempo mé especialmentedio do espera por atendimento;
Número Completa do atendimentos no POR DIA;
Número do atendimentos sendo realizados em 1 momento;
Avaliação este dos clientes de modo a o atendimento recebido.
Utilizando automações es pelo WhatsApp, você igualmente É possibilitado a aprender Muito mais sobre seus clientes através do pesquisas e coleta de feedback ao final do cada suporte.

A avaliação o do atendimento é uma etapa amplamente importante de modo a o sucesso do qualquer organização o. Portanto, desenvolvemos um artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você pode conferir clicando pelo link a seguir.

Leia mais em: oito maneiras de avaliar a superioridade do seu atendimento

7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma de atendimento, você É possibilitado a facilmente integrar suas conversas do WhatsApp a uma ferramenta do CRM. Assim, tua equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas a todos os momentos que necessário e formular as melhores estratfoigias de modo a conquistar os clientes.

Desta FORMATO, o WhatsApp não este apenas melhora ESTES efeitos do suporte ao cliente, saiba como também igualmente similarmente identicamente conjuntamente ajuda sua própria empresa a melhorar as estratfoigias por vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português tais como Gerenciamento por Relacionamento usando este Cliente, os CRMs são este mecanismos do Saber de que organizam e automatizam processos por negócios. Eles são o amplamente úteis de modo a gerenciar este engajamento do cliente nas áreas do vendas, marketing e atendimento.

De modo a as empresas de que utilizam estratégias tais como a Inside Sales, este atendimento via WhatsApp Têm a possibilidade de ser uma ótima maneira por capturar e qualificar leads e enviar todos os dados para este CRM.

8. Adote uma linguagem adequada
É importante qual você conheça seus clientes para entender qual a melhor ESTILO de se comunicar usando ESTES mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, o WhatsApp é 1 ótimo canal para atravessar calor humano e estreitar relações es com ESTES clientes, mesmo no meio digital.

A empresa que utiliza o WhatsApp de modo a prestar atendimento está no precisamente canal que marketing no whatsapp este cliente utiliza para conversar usando amigos e familiares. A ser assim, é pertinente utilizar recursos saiba como emojis para, por exemplo, lançar 1 bom POR DIA mais caloroso e utilizar uma linguagem mais casual, caso mesmo que apropriado.

Diferente por 1 atendimento atravfois por uma chamada telefônica, no WhatsApp você similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de fazer uso do recursos multimítempo no suporte ao cliente. Assim, você Têm a possibilidade de explicar melhor enviando arquivos como imagens de modo a responder questões es mais complexas.

9. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite o envio do notificações es para ESTES clientes, contanto que você possua a permissão este dos mesmos. Essas mensagens podem ser enviadas de maneira manual ou automática.

Notificações es x Mensagens por atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem de modo a este cliente e ele não o entrou em contato usando a mesma nas últimas 24 horas, tal mensagem é considerada uma notificação o, similarmente identicamente conjuntamente conhecida como ativo, e devem ser criadas a partir do modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Andam algumas regras de que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você pode entender melhor essas regras acessando nosso link.

Por outro lado, quando este cliente entra em contato utilizando a empresa e ela o responde em menos do 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens de atendimento e não este precisam seguir 1 modelo.

Você pode usar as notificações es de modo a informar os clientes A respeito de atualizações es do conta, compromissos, reservas, resolução este de problema e etc. É uma ESTILO de manter 1 Porreiro relacionamento usando o consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Como mencionamos antes, este WhatsApp possui uma política bem rígida para garantir que este canal não este seja mal usado por empresas para enviar SPAM, por exemplo.

Em relação este às notificações es, não este é permitido este envio do conteúdo publicitário tais como mensagens promocionais ou envio do conteúdo multimíPOR DIA. Entretanto, em as conversas essas regras não este são este válidas.

De modo a várias empresas Pode vir a parecer limitado, contudo imagine saiba como seria ruim de modo a este consumidor arrecadar diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não o é mesmo?

Já discutimos no tópico anterior a diferença entre mensagens de atendimento e notificações es, actualmente vamos listar os MODOS do conteúDestes não este permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es por suplementos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo para reengajamento do cliente;
Arquivos por míPOR DIA, saiba como vídeo e marketing pelo whatsapp imagens;
Solicitação este por avaliação este de apps;
Lembretes ou alertas A cerca de algo de que um cliente tenha indicado interesse em olhar (não o relacionado a uma compra ou evento);
Pesquisas por produto, marketing ou marca.
Hora de potencializar seu atendimento através do WhatsApp
Gostou das dicas? De que tal começo ar a potencializar o seu atendimento via WhatsApp atravé especialmentes de uma plataforma do atendimento ao cliente que utiliza a API do WhatsApp Business?

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