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Este WhatsApp conta usando 2 bilhões es do utilizadores ao redor do mundo. Assim sendo, o presente canal não o Pode vir a ficar fora da sua própria estraté especialmentegia por relacionamento utilizando este consumidor. De modo a te ajudar a tirar este maior proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo utilizando várias dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez com qual muitas companhias começo assem a utilizar o presente canal em suas estraté especialmentegias por comunicação este. De modo a você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só no Brasil, são este 120 milhões es do contas ativas.

Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira de estar onde este cliente está e conquistá-lo atravfois de comodidade e praticidade.

De modo a o cliente, o WhatsApp é uma ótima solução este, porque todo este histórico do atendimento Teimavive armazenado no seu smartphone de modo a qual ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, este que não este é possível fazer por meio de uma chamada telefônica.

Tais como o aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as empresas que possuem 1 volume considerável por atendimentos via WhatsApp, este Facebook lançou este WhatsApp Business Solution qual possibilitou a integração este do canal mensageiro com mecanismos de atendimento ao cliente.

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Saiba como aumentar a qualidade o atendimento através do WhatsApp?
Um estudo da consultoria Croma Insights mostrou qual este WhatsApp é Utilizado no manejorefregatráfego por 60% dos entrevistados. Este número é 3 vezes elevado do de que este email, utilizado por exclusivamente 20% DE vizinhos de que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook identicamente conjuntamente mostram este impacto do WhatsApp, qual tem sua versão o Business utilizada por mais de 5 milhões es por empresas ao redor do mundo. E de modo a você não o ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas para te ajudar a tirar o elevado proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre o WhatsApp a uma plataforma por atendimento ao cliente
A integração este entre o canal WhatsApp e uma plataforma de atendimento ao cliente é possível atravé especialmentes da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida como WhatsApp Business API.

Essa integração o permite de que todos os processos de atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não este Ainda mais pelo aplicativo de modo a smartphone ou através versão o web do mensageiro.

Leia Muito mais em: WhatsApp Business API: Entenda o qual é, tais como resulta e ESTES benefícios de modo a seu negócio

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção este do uma plataforma de atendimento, está a eventualidade de usar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas por espera e colaboram para este aumento da satisfação o Destes clientes.

Uma plataforma de atendimento ao cliente também Facilita pelo gerenciamento das demandas do time por suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente ESTES atendimentos entre os atendentes apresentados. Assim, seu atendimento via WhatsApp se torna amplamente Ainda mais organizado, fluido e diminui a probabilidade do erros humanos, saiba como o esquecimento por algum atendimento.

2. Utilize automações es no atendimento via WhatsApp
Outra Bastante vantagem possível atravfois da API é a utilização o do automações es pelo atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são o possíveis atravé especialmentes dos chatbots: atendentes virtuais de que podem vir a ser programados do tratado com as necessidades da sua própria empresa.

Entre as vantagens por usar chatbots no atendimento ao cliente, podemos citar a automação o por procedimentos repetitivos como solicitação o por cardápio, segundo via de boletos, tabela de valores, informações es A cerca de suplementos alimentares e serviço os, além do diversas dúvidas recorrentes.

Leia Ainda mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda saiba como automatizar este atendimento atravé especialmentes do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo dos funcionários e recursos da empresa. Para além disso, ESTES bots podem estar apresentados 24 horas por POR DIA, 7 dias por semanada, realizando com qual seus clientes nunca fiquem isento uma resposta da sua própria empresa.

Quando o chatbot não o está programado de modo a realizar determinado procedimento, ele encaminha os atendimentos para atendentes humanos, caso seja horário de serviço este, ou salva ESTES dados Destes clientes e os informa de que um atendente entrará em contato assim qual possível.

Iniciativas saiba como esta ajudam sua própria empresa a não o perder oportunidades fora do horário comercial.

Os chatbots igualmente oferecem a eventualidade do garantir que o atendimento seja direcionado ao funcionário Ainda mais indicado atravfois de uma triagem que têm a oportunidade de ser configurada através tua equipe do suporte. Isso evita muitos redirecionamentos no atendimento.

O atendimento via WhatsApp utilizando chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize apenas soluções es oficiais para atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado A respeito de o assunto, provavelmente se deparou com várias plataformas de atendimento ou automação este via WhatsApp. Entretanto, é importante qual escolha uma empresa de que oferece a solução este oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez possui tais como objetivo promover uma relação o saudável entre empresas e clientes.

Ao usar uma solução este oficial, para além do garantir a segurança Destes dados da sua própria empresa e dos seus clientes, você não o corre este perigo do ter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado o direito por limitar ou remover este acesso do qualquer empresa de que descumpra as regras pré estabelecidas, incluindo a não este utilização este por ferramentas do terceiros não o autorizadas.

4. Utilize unicamente 1 número para todos os departamentos
Você já deve ter entrado em contato utilizando uma empresa por determinado número e este atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Género de problema. Então o, você sabe saiba como é frustrante situações es saiba como tal!

Utilizando o WhatsApp integrado a uma plataforma de atendimento ao cliente e realizando uso do automações es, você Têm a possibilidade de utilizar apenas uma conta do WhatsApp de modo a todos ESTES setores da sua própria empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente é recebido por uma automação o que conversa utilizando este exatamente e encaminha a demanda para este setor apropriado. Assim sendo, você evita de que este cliente possua de que salvar vários números.

A API permite que você utilize números fixos, contendo número do ligação o gratuita como 0800, de modo a oferecer atendimento atravfois do WhatsApp. Sendo Nesse caso, você vai promover a vida Destes clientes e disponibilizar somente um número por telefone de modo a de que eles possam entrar em contato atravé especialmentes do mensagens ou ligação o telefônica.

5. Integre usando outros canais do comunicação o
ESTES consumidores atuais são o multicanais. Eles utilizam diversos mensageiros como Telegram e Facebook Messenger, então este, para não o perder oportunidades, sua própria empresa igualmente deve estar presente em muitos outros canais além do WhatsApp.

É comum o cliente Sondar por comodidade. Se ele está acessando sua própria página no Facebook, por exemplo, e encontra destemido Resultado de seu interesse, é normal qual ele entre em contato com tua empresa por ali exatamente. Portanto, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o É possibilitado a deixar do lado os outros canais.

De modo a incorporar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma por atendimento omnichannel. Desta ESTILO, você Têm a possibilidade de realizar esse procedimento de maneira elementar e intuitiva.

Leia mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda este de que é e como É possibilitado a beneficiar sua própria empresa

Essa integração este é ótima para ESTES seus atendentes de que não o precisarão o verificar variados canais para checar se há novas mensagens.

seis. Acompanhe mfoitricas e analise efeitos
Fazer a gestão este do atendimento, avaliar os efeitos e montar novas estraté especialmentegias nem sempre é simples, e é impossível se você não o tem dados!

Infelizmente, este aplicativo WhatsApp Business não o force dados de modo a as companhias, porém com a integração este do WhatsApp com uma plataforma por atendimento, você obtfoim todos os dados qual precisa para criar uma óptima gestão este dos processos de suporte ao cliente.

Uma plataforma por atendimento terminada oferece a empresa uma óptima ferramenta do análise, além por dados importantíssimos para qual mesmo que prestado um atendimento de habilidade. Como exemplo, podemos citar:

Tempo mé especialmentedio do atendimento;
Tempo mé especialmentedio de espera por atendimento;
Número Completa do atendimentos no robo whatsapp marketing POR DIA;
Número do atendimentos sendo realizados em 1 instante;
Avaliação o Destes clientes para este atendimento recebido.
Utilizando automações es no WhatsApp, você também Pode vir a aprender mais sobre seus clientes atravé especialmentes do pesquisas e coleta de feedback ao final de cada suporte.

A avaliação este do atendimento é uma etapa muito importante de modo a o sucesso por qualquer organização este. Por isso, desenvolvemos 1 artigo para te ajudar a iniciar esse processo. Você É possibilitado a conferir clicando no link a seguir.

Leia Ainda mais em: oito maneiras de avaliar a habilidade do seu atendimento

7. Integre a um CRM
Utilizando uma plataforma por atendimento, você Têm a possibilidade de facilmente integrar AS SUAS conversas do WhatsApp a uma ferramenta de CRM. Nesse caso, sua equipe por vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas em algum momento de que necessário e formular as melhores estraté especialmentegias para conquistar os clientes.

Desta FORMATO, o WhatsApp não este exclusivamente melhora os efeitos do suporte ao cliente, como igualmente Facilita tua empresa a melhorar as estratégias de vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português saiba como Gerenciamento de Relacionamento com este Cliente, ESTES CRMs são este sistemas do Saber de que organizam e automatizam processos do negócios. Eles são este amplamente úteis para gerenciar este engajamento do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento.

Para as empresas que utilizam estraté especialmentegias como a Inside Sales, o atendimento via WhatsApp É possibilitado a ser uma ótima maneira de capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados de modo a este CRM.

oito. Adote uma linguagem adequada
É importante de que você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor forma do se comunicar usando ESTES mesmos. Entretanto, na maioria dos cenários, o WhatsApp é um ótimo canal para passar calor humano e estreitar relações es com ESTES clientes, mesmo no meio digital.

A empresa que utiliza o WhatsApp para prestar atendimento está no exatamente canal de que o cliente utiliza para conversar com amigos e familiares. Sendo assim, é pertinente utilizar recursos tais como emojis de modo a, por exemplo, dar um bom POR DIA mais caloroso e usar uma linguagem mais casual, caso mesmo que apropriado.

Diferente por um atendimento atravfois por uma chamada telefônica, no WhatsApp você também Têm a possibilidade de realizar uso do recursos multimítempo pelo suporte ao cliente. Assim, você Pode vir a explicar melhor enviando arquivos saiba como imagens para responder questões es mais complexas.

nove. Faça uso do WhatsApp de modo a notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite este envio marketing pelo whatsapp por notificações es para os clientes, contanto qual você possua a permissão o dos mesmos. Essas mensagens podem vir a ser enviadas de forma manual ou automática.

Notificações es x Mensagens de atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem para este cliente e ele não o entrou em contato com a mesma nas últimas 24 horas, tal mensagem é considerada uma notificação o, também igualmente similarmente identicamente conjuntamente conhecida como ativo, e devem ser criadas a partir por modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Há algumas regras whatsapp message de que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você Pode vir a entender melhor essas regras acessando o link.

Por outro lado, quando este cliente entra em contato com a empresa e ela este responde em menos do 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens do atendimento e não este precisam seguir um modelo.

Você Pode vir a usar as notificações es para informar os clientes sobre atualizações es do conta, compromissos, reservas, resolução este do problema e etc. É uma forma do preservar um Porreiro relacionamento usando este consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Tais como mencionamos antes, este WhatsApp é de uma política natural rígida para garantir de que este canal não o seja mal utilizado por empresas de modo a enviar SPAM, por exemplo.

Em relação este às notificações es, não o é permitido o envio por conteúdo publicitário como mensagens promocionais ou envio do conteúdo multimíPOR DIA. Entretanto, durante as conversas essas regras não este são o válidas.

Para algumas companhias Têm a possibilidade de parecer limitado, mas imagine saiba como seria ruim para este consumidor arrecadar diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não o é precisamente?

Já discutimos no tópico anterior a diferença entre mensagens de atendimento e notificações es, presentemente vamos listar os MODELOS do conteúDestes não este permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es por suplementos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo de modo a reengajamento do cliente;
Arquivos do míPOR DIA, saiba como vídeo e imagens;
Solicitação este por avaliação este por apps;
Lembretes ou alertas sobre algo que um cliente tenha indicado interesse em olhar (não este relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas por Resultado, marketing ou marca.
Hora por potencializar seu atendimento atravé especialmentes do WhatsApp
Gostou DE dicas? Qual tal começo ar a potencializar o seu atendimento via WhatsApp atravé especialmentes do uma plataforma por atendimento ao cliente que utiliza a API do WhatsApp Business?

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